Zoom ha comenzado a desarrollar una tecnología de Inteligencia Artificial que podría llegar a tener la capacidad de escanear los rostros y la forma de hablar de los usuarios para determinar sus emociones.
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Zoom no solo tienen en mente ejecutar proyectos divertidos como la recreación de los Memojis de Apple con sus propios avatares. La firma ha ido un paso más allá y trabaja en utilizar la Inteligencia Artificial (Zoom IQ) para ayudar a los vendedores a determinar las emociones de las personas con las que están en una llamada y actuar en consecuencia.
Zoom IQ se encargaría de realizar un seguimiento de métricas como el ratio habla-escucha, la velocidad a la que se habla, la paciencia, las preguntas que se realizan, los sentimientos y el grado de compromiso, entre otros aspectos.
Desde Zoom se señaló igualmente que los datos recopilados su usarán únicamente para fines informativos y que podría contener inexactitudes. Igualmente, indicaron que los resultados nunca se emplearían para tomar decisiones relacionadas con el empleo o similares.
A pesar de tratarse de una tecnología que se encuentra en las primeras fases de su desarrollo e implementación, más de una veintena de grupos de derechos humanos han denunciado que esta herramienta podría usarse con fines discriminatorios.
Tal es su preocupación a este respecto, que incluso han enviado una carta conjunta a Eric Yuan, CEO de Zoom, instando a la compañía a detener cualquier tipo de investigación o desarrollo adicional sobre la Inteligencia Artificial basada en las emociones.
Más allá de la nota inicial que Zoom publicó en su blog en el mes de abril con respecto a IQ Zoom, la empresa rival de Skype aún no ha emitido ningún tipo de respuesta a estas críticas que comenzaron la pasada semana y podrían extenderse en el tiempo.
Debemos señalar que no se trata de un tema banal. Tanto es así, que cada vez resulta más habitual que nos encontremos con conflictos relativos a la privacidad de los usuarios en medios tecnológicos. ¿Seguirá siendo este un problema en el futuro?
