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Alexa está siendo un fracaso para Amazon

Nacho Requena Molina

Publicado

Malas noticias llegan desde Amazon. De acuerdo a la información publicada por The Information y Business Insider, Alexa, el asistente de voz de la afamada tienda, está siendo un completo quebradero en el seno de la empresa. De hecho, esto también le está ocurriendo a Google, pero parece ser que en el caso de Amazon la tensión está creciendo durante estas últimas semanas.

Alexa es un fracaso colosal de la imaginación“, comenta una fuente anónima de la empresa a Insider. “Ha sido una oportunidad desperdiciada“. Esta declaración tan tajante se suma a otras que ya conocíamos con anterioridad, como la aportada por The Wall Street Journal hace sólo unas semanas.

Alexa está siendo un fracaso para Amazon

Por aquel entonces, el rotativo contó que Alexa generó unas pérdidas de más de 5.000 millones de dólares en un año. Esta información fue facilitada gracias a un documento interno al que tuvo acceso al diario, donde también se puntualizaba que, en estos momentos, la división de Alexa cuenta con más de 10.000 empleados en activo. Todo apunta a que habrá despidos según fuentes cercanas, ¿pero qué está ocurriendo y por qué no termina de funcionar Alexa? Vamos por partes.

Lo primero que debemos tener claro es que la fabricación de cada dispositivo de Alexa no genera beneficios a Amazon. Se venden prácticamente a precio de coste, a lo que se suma que muchos de estos se adquieren en momentos puntuales, es decir, en ofertas y promociones. Por tanto, la venta de “hardware” no es su punto fuerte.

La segunda parte a tener en cuenta es que Amazon pretendería rentabilizar Alexa mediante la compra de productos. En otras palabras, lo que la empresa esperaba era que la gente adquiriera a través del asistente de voz. ¿La realidad? Pues que Alexa se está usando para todo, menos para comprar cosas. Y es normal, ¿no? Al final la gente siempre quiere ver el producto.

Y en tercer y último lugar entra la privacidad. Alexa está en constante funcionamiento, de ahí que muchos usuarios no quieran que haya un dispositivo “escuchándolos” a todas horas. Además, hace un registro de todas nuestras búsquedas y compras. En un mundo donde la privacidad cada día tiene más importancia, Alexa parece que va en otra dirección.

Amazon tiene mucho trabajo por delante. Demasiado, diría aquí el que escribe.

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