Valve ha admitido que el servicio de atención al cliente de Steam es un desastre. Cuesta ver hoy en día a una compañía admitir sus errores. La buena noticia es que Valve asegura estar preparando una serie de mejoras. Algunas de ellas incluso ya se han implementado.
La primera mejora fue la opción para que Steam te devuelva el dinero si no estás satisfecho con la compra. “Si un cliente compra algo que no le gusta, le devolvemos el dinero de forma transparente. Creemos que es una buena función, aunque admitimos que no arregla el servicio de atención al cliente. No obstante, existe un gran trabajo detrás de esta función”.
La segunda mejora consiste en aumentar la protección de Steam para evitar que un hacker te robe la cuenta. “Hemos estado actualizando las apps para móviles y mejorado el sistema de autentificación en dos pasos. Es sorprendentemente complicado y sigue siendo un problema prevalente en Steam. Tenemos un gran reto en este ámbito”.
La tercera mejora consiste en entrenar a empleados para que se encarguen de atender a los clientes. Valve ha intentado contratar a compañías externas que ayuden en el servicio de atención pero descubrió que dichas empresas preferían centrarse en aparentar que las cosas iban geniales en la teoría en lugar de mejorar procedimientos en la práctica. “El plan es tenerlo todo listo para Navidad”.
¿Te sientes más tranquil@ después de leer el plan de Valve para mejorar Steam?
Fuente: PCGamesN
