Slack quiere revolucionar tu trabajo de la mano de la IA: estos son sus nuevos “agentes”

Slack ha anunciado una importante evolución en su plataforma de mensajería profesional, facilitando la integración de “agentes de inteligencia artificial” para sus clientes. A través de esta nueva funcionalidad, la empresa permitirá a los usuarios conectarse con agentes de IA de Salesforce, terceros asociados y agentes personalizados creados por los propios clientes.

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Salesforce, propietaria de Slack, expone en su blog que cada vez más trabajadores buscan simplificar sus flujos de trabajo, centralizando la información en una sola plataforma. Según la compañía, un estudio revela que “los trabajadores de oficina afirman dedicar el 41% de su jornada a tareas que consideran de poco valor”, además de señalar que muchos no encuentran la información necesaria para desempeñar su trabajo de manera eficiente.

“Añadir IA, con aún más aplicaciones, a un sistema de trabajo ya de por sí ineficaz no hará sino agravar estos problemas”, afirma Salesforce, por lo que, según la compañía, la clave estaría en integrar la IA de forma intuitiva y adaptada a las necesidades específicas.

La nueva suite de agentes de Salesforce, Agentforce, será una de las principales herramientas en esta estrategia. Los usuarios podrán interactuar con ella mediante consultas directas en Slack, lo que les permitirá acceder a datos del sistema CRM de Salesforce y ejecutar tareas basadas en esos datos. Empresas como Asana, Cohere, Adobe Express, Workday y Writer también ofrecerán agentes de IA que se podrán integrar en Slack.

La plataforma asegura que estos agentes tendrán un acceso limitado a la información del cliente. “Construimos una nueva API específicamente para agentes”, explica Rob Seaman, responsable de producto en Slack, destacando que los datos no podrán exportarse ni usarse para entrenar modelos de lenguaje. Según Salesforce, el fin de los agentes de IA en Slack será mejorar la productividad, actuando como “versiones más potentes de aplicaciones ya conectadas” a la plataforma, como Google Calendar o Zoom.

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