Si no quieres actualizar tu app a la IA, quizá debas volver a pensarlo

La creciente dependencia de los asistentes de inteligencia artificial (IA) como ChatGPT, Google Gemini y Microsoft Copilot está transformando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. Expertos en el área afirman que los negocios deben adaptar sus aplicaciones móviles y sitios web para facilitar su uso por estas tecnologías, un proceso conocido como optimización de motores generativos. Según Tobias Dengel, presidente de Telus Digital Solutions, en un plazo de tres años, la interacción tradicional a través de aplicaciones que requieren toques y desplazamientos podría desaparecer, dando paso a comandos de voz.

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Las proyecciones indican que, para 2028, el número de visitantes que utilicen búsquedas de IA superará a los que optan por métodos tradicionales. Actualmente, casi dos tercios de los sitios web reciben tráfico generador por IA, lo que pone de relieve la urgencia de reconfigurar las estrategias digitales. Si las marcas no optimizan su contenido para ser fácilmente accesibles para los asistentes de IA, podrían enfrentar una disminución bietetra de tráfico, similar a quedar relegadas a las últimas páginas de resultados en Google.

Para enfrentar estos desafíos, es vital que las marcas experimenten con diversas plataformas. Jason Maynard de Zendesk subraya que ignorar el ecosistema digital en torno a la experiencia del cliente podría ser un error crítico. Los métodos actuales que emplean los agentes de IA, como toma de capturas de pantalla y navegación por coordenadas, son lentos y propensos a errores, lo que afecta negativamente la experiencia del usuario.

Las marcas tienen la oportunidad de hacer más legible su contenido para los asistentes a través de prácticas como la creación de archivos AI.txt y el uso de HTML semántico, permitiendo así que la IA comprenda mejor su información. Aunque cambiar al medio digital controlado por IA representa un reto, este proceso puede conducir a una experiencia del usuario más coherente y satisfactoria en un futuro que promete ser cada vez más dominado por la inteligencia artificial.