Shopify ya ve resultados medibles: su apuesta por el comercio automatizado

Shopify sostuvo hoy que su apuesta por las herramientas generativas ya está dejando números concretos. Jess Hertz, directora de operaciones de la compañía, explicó que la empresa ha crecido con fuerza sin apenas mover el tamaño de su plantilla en más de dos años. Y no se queda ahí: Shopify también quiere que estas tecnologías aceleren el trabajo dentro de la empresa y le sirvan para colocarse en el centro del próximo giro del comercio online, uno en el que agentes de software compren por el consumidor.

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El objetivo, de hecho, va bastante más allá de ganar productividad puertas adentro. Shopify quiere que sus equipos trabajen más rápido, sí, pero también convertirse en la infraestructura sobre la que se apoye esa siguiente fase del comercio electrónico, con agentes de software encargándose de buscar productos, llenar carritos y cerrar compras en nombre del usuario.

Para Hertz, la inversión ya está ofreciendo resultados que se pueden medir. Mientras los ingenieros de Shopify han tenido acceso amplio a estas herramientas, la empresa registró un crecimiento de ingresos del 34%, y la plantilla se ha mantenido estable durante más de 24 meses, siempre según la propia ejecutiva.

Ese mismo empuje aparece en las cuentas más recientes de la compañía. En el segundo trimestre de 2026, Shopify ingresó 3.580 millones, un 34% más que un año antes, y movió un volumen bruto de mercancías de 115.600 millones, un 32% por encima del mismo periodo del año anterior, de acuerdo con sus resultados trimestrales. Con esos datos sobre la mesa, la empresa defiende que la eficiencia interna y la automatización del comercio pueden avanzar a la vez.

Para Shopify, este cambio ya no pertenece al terreno de las hipótesis. La compañía asegura que el tráfico y los pedidos atribuidos a asistentes conversacionales, buscadores automatizados y otras experiencias de compra guiadas por software se han triplicado en el último año.

Eso apunta a una forma distinta de comprar. El usuario delega la búsqueda de productos, la creación del carrito e incluso el pago en un agente digital.

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Hay otro dato que Shopify mira de cerca: cerca del 75% de los pedidos atribuidos a este tipo de tráfico corresponde a productos que quedan fuera de las 100 categorías más vendidas. La lectura que hace la empresa es clara: estas herramientas podrían estar ayudando a encontrar inventario más específico, menos masivo, incluso de nicho.

También pesa el valor de la información estructurada. Shopify afirma que las búsquedas realizadas con Catalog, su propio sistema, convierten el doble que aquellas basadas en datos obtenidos mediante scraping.

En el día a día, eso vuelve a confirmar una idea bastante vieja en el comercio digital. Cuando los datos de producto están bien organizados, los sistemas de recomendación, búsqueda y compra automatizada funcionan mejor.

Con esa misma lógica, Shopify desarrolló junto a Google el Universal Commerce Protocol, o UCP, un estándar pensado para que agentes de software puedan interactuar directamente con los sistemas de los comercios, descubrir productos y completar transacciones.

La lectura del mercado ha sido, en general, positiva. Algunos analistas ven en este modelo una oportunidad de crecimiento importante si Shopify consigue afianzarse como la base técnica que conecta a comerciantes, catálogos y pagos.

Aun así, no todo el mundo compra el planteamiento sin reservas. Parte de los vendedores ha criticado experiencias de atención al cliente demasiado automatizadas y la dificultad para llegar a una persona cuando aparece un problema. Sigue sin estar claro hasta qué punto Shopify podrá acelerar ese modelo sin descuidar la relación humana que muchos negocios todavía consideran esencial.