Microsoft pierde en Brasil: deberá devolver una cuenta de Xbox hackeada

Un tribunal de Brasil ha ordenado hoy a Microsoft que reactive una cuenta de Microsoft/Xbox que, según recoge la resolución judicial, fue hackeada y después suspendida de forma permanente. Con esa suspensión, además, desapareció de golpe toda la biblioteca de juegos digitales del usuario afectado. La sentencia le da a Microsoft 15 días para devolver el acceso a la cuenta y a todo el contenido vinculado a ella, y también reconoce una indemnización de unos 400 dólares por daños morales.

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Si la compañía no cumple dentro de ese plazo, se arriesga a multas diarias, siempre según la propia sentencia. El jugador, por su parte, sostiene que una desobediencia prolongada podría dar pie a nuevas acciones legales.

Todo empezó cuando el usuario denunció que había perdido el control de su cuenta tras un acceso no autorizado.

Según su versión, el problema no se quedó en el robo de credenciales. Poco después, la cuenta terminó suspendida de forma definitiva y él se quedó sin acceso a las compras digitales que había ido acumulando durante años.

Ahí está, de hecho, el punto más sensible del conflicto: siempre según el usuario, el soporte de Microsoft llegó a reconocer que se habían hecho cambios no autorizados en los datos de seguridad de la cuenta.

Aun así, también según su relato, la respuesta final fue que no era posible recuperarla, que la suspensión sería permanente y que, si quería volver a jugar, tendría que comprar otra vez todos sus títulos digitales. Lo que estaba en juego no era solo un perfil, sino una biblioteca ya pagada.

El jugador también afirmó que podía demostrar que tenía activada la autenticación en dos pasos.

Esa medida no frena todos los ataques, claro, pero sí reforzó su argumento: había tomado precauciones razonables y, aun así, la reacción de la plataforma fue desmedida.

La pelea en los tribunales, además, se apoyó en un terreno favorable para el consumidor.

Brasil tiene un marco bastante sólido en esta materia, y el caso se habría tramitado por una vía parecida a la de las reclamaciones de menor cuantía, con apoyo de la defensoría pública y sin coste para el usuario. El Código de Defensa del Consumidor brasileño lleva años siendo una referencia en disputas relacionadas con servicios digitales, así que todo indica que tuvo un peso importante en el desenlace.

Más allá de la victoria individual, la historia vuelve a poner sobre la mesa el debate sobre la propiedad digital en los videojuegos.

En la práctica, lo que compra el usuario suele ser una licencia de uso que puede revocarse en determinadas condiciones, así que perder una cuenta puede equivaler a perder una colección entera. El caso también enlaza con iniciativas como Stop Killing Games, con las críticas a la desaparición del formato físico y con otros conflictos por contenidos retirados o dejados inservibles a raíz de cambios de licencia o del cierre de servidores. La resolución se ha dictado en Brasil, sí, pero su eco podría sentirse en mercados con normas firmes de protección al consumidor digital, como Australia, Japón o Corea del Sur. Por ahora no se sabe si Microsoft recurrirá la decisión o si optará por cumplir antes de que se agoten esos 15 días.