Apple estaría probando un importante cambio en su servicio de atención al cliente: una nueva herramienta de inteligencia artificial generativa, similar a ChatGPT, denominada “Ask”. Un avance que promete agilizar la asistencia técnica al ofrecer respuestas automáticas a las consultas de los usuarios, basándose en la vasta base de conocimientos internos de la empresa.
Una herramienta mucho más versátil que las búsquedas tradicionales
Tal como recogen en MacRumors, la compañía habría iniciado un programa piloto que otorga a un pequeño grupo de asesores de AppleCare el acceso a “Ask”, permitiéndoles obtener respuestas automáticas a las preguntas técnicas recibidas de los clientes. Hasta donde sabemos, los asesores pueden calificar las respuestas generadas como “útiles” o “no útiles”, además de tener la posibilidad de realizar hasta cinco preguntas de seguimiento por tema, con lo que el sistema va perfilando cada vez más su respuesta y, entendemos, Apple entrena los modelos que lo alimentan.
Al parecer, Apple recomienda a los asesores participantes priorizar el uso de “Ask” antes de recurrir a métodos de búsqueda tradicionales o consultar a un asesor sénior. La compañía, quiere poner de relieve la utilidad de la herramienta para abordar problemas complejos o desconocidos. Algo que consigue gracias a su integración con la base de conocimientos interna de Apple, lo que garantiza que las respuestas sean correctas, prácticas y, sobre todo, comprobables directamente en caso de duda.
Este movimiento hacia la IA se enmarca dentro de una tendencia más amplia de Apple de incorporar esta tecnología en sus operaciones. Esperamos que iOS 18, que se anunciará en la WWDC de este mes de junio y se lanzará en septiembre, incluya numerosas funciones de IA generativa en aplicaciones como Siri, Spotlight, Mensajes, Salud, Números, Páginas y Keynote. Entre tanto, desconocemos si “Ask” llegará al gran público, lo que está claro es que la asistencia técnica tendrá cada vez más herramientas para resolver cualquier duda.
