En ocasiones compramos aplicaciones a través de la App Store o iTunes y por desgracia éstas no son lo que esperábamos. En este tipo de situaciones tenemos dos opciones: frustrarnos y borrar la aplicación para no recordar nunca más tan funesta compra o simplemente solicitar un reembolso en la App Store y esperar a que Apple nos devuelva el dinero.
Pedir que te devuelvan el dinero por una compra realizada a través de la App Store no es un proceso complicado. Para ello simplemente deberemos cumplir el requisito que el reembolso se solicite en el periodo de 90 días desde su fecha de compra. Si este es el caso, no te preocupes, vas a poder recuperar tu dinero de forma rápida y sencilla siguiendo estos paso:
Paso 1: Accede a tu historial de compras
Desde tu iPhone o iPad
El primer paso a seguir para solicitar un reembolso es acceder a tu historial de compras de Apple. Si estás utillizando un iPhone o iPad puedes llegar hasta éste abriendo la App Store y, a continuación, haciendo clic en tu ID de Apple (la encontrarás al final de todo de la página). Tras ello se abrirá un menú desplegable donde deberás pulsar en “Ver ID de Apple” y verificar tu identidad con tu contraseña.
Una vez hecho esto llegarás a la ventana de configuración de tu ID de Apple. Desliza la pantalla hacia abajo hasta que veas la opción “Historial de compras” y pulsa en ella.
Desde un PC con iTunes
Si estás utilizando un PC o Mac con iTunes instalado, este paso se simplifica mucho. Únicamente necesitarás pulsar en el siguiente enlace para llegar hasta tu historial de compras.
En el caso de no tener iTunes instalado, puedes descargar su última versión de forma rápida y segura bajo estas líneas.
- iTunes para PC
- iTunes para Mac
Desde un PC sin iTunes
El proceso para solicitar un reembolso desde tu navegador es muy rápido. Simplemente visita esta página web y verifica tu Apple ID. Esto te llevará directamente a tu historial de compras.
Paso 2: Localiza la app de la que quieres solicitar el reembolso
Desde tu historial de compras busca la aplicación que te arrepientes haber comprado. Si estás utilizando tu iPhone o iPad, pulsa en el botón “>” junto al total facturado para acceder a los detalles de tu pedido.
Si por el contrario estás utilizando iTunes, pulsa en el botón “Más” que encontrarás bajo el precio que pagaste por el artículo.
Finalmente si estás solicitando tu reembolso desde el navegador, simplemente pulsa en el botón “Señalar”.
Paso 3: Solicita tu reembolso
Una vez en la pantalla con los detalles de tu pedido, pulsa sobre la aplicación. Esto te llevará a una nueva ventana donde deberás pulsar en la opción “Señalar un problema”. Si no ves esta opción, es probable que ya hayan pasado los 90 días de margen que tienes para solicitar el reembolso.
A continuación tu navegador web se abrirá y Apple solicitará que señales qué problema tienes con la aplicación. Selecciona la opción que más se ajuste a tu experiencia con la app y escribe las razones por las cuales solicitas el reembolso en la caja que aparece en pantalla. Una vez hecho esto pulsa en el botón “Enviar”.
¿Cuánto tiempo tarda Apple en ofrecer el reembolso?
Tras solicitar tu reembolso, Apple se pondrá en contacto contigo en aproximadamente 48 horas. Normalmente si has explicado tu problema correctamente y no estás abusando de este servicio, tendrás tu reembolso sin problema alguno.
Esperamos que esta pequeña guía os sirva de ayuda para solicitar reembolsos a través de la App Store de Apple.
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