Qué podemos hacer cuando la App Store muestra un error de conexión

En raras ocasiones el App Store, la app donde acudimos para actualizar nuestras apps así como descubrir nuevas, nos muestra un error en la conexión. ¿Y qué hacemos entonces? En Softonic tenemos seis pasos que nos ayudarán a poder acceder de nuevo al App Store.

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Cuando hablamos de diagnosticar errores en la conexión, en este caso del App Store, hay diferentes variables a tener en cuenta, por lo que vamos a ordenar nuestros recursos de fáciles a complejos y también según su probabilidad. Lo primero en todos los casos es asegurarnos de que nuestro dispositivo tiene la versión de software más reciente. Después continuaremos con los siguientes pasos.

1. Reintentar

La opción más sencilla. Cuando la App Store tiene alguna dificultad en la conexión lo primero que hace es ofrecernos volver a intentarlo con el botón Reintentar. Podemos probar un par de veces y ver si la conexión se restaura.

2. ¿Tengo conexión a internet?

Es la siguiente pregunta. Para saber si tenemos conexión abrimos Safari y entramos en alguna página web, por ejemplo Softonic. ¿Carga? Perfecto, pasamos al siguiente paso. ¿No carga? Activamos y desactivamos el Modo Avión en nuestro iPhone o iPad o desactivamos y activamos la conexión Wi-Fi en nuestro Mac, si usamos conexión por cable revisamos nuestro Router. Una vez hayamos recuperado la conexión, la App Store debería funcionar perfectamente.

3. Reiniciar la app

A veces las apps pueden tener algún proceso que genera un error, vamos a cerrar por completo la app y volver a abrirla, de esta forma se reiniciarán los procesos y seguramente recuperaremos la conexión.

En nuestro iPhone o iPad con Face ID deslizamos desde la parte inferior de la pantalla hasta el centro de la misma con un dedo y soltamos, si nuestro dispositivo no dispone de Face ID presionamos dos veces el botón Home. Arrastramos la app App Store hacia arriba hasta que desaparezca. En nuestro Mac presionamos Comando (⌘) + Q. Ahora podemos volver a abrir la app, ¿sigue sin conexión? seguimos.

4. Comprobemos que el App Store está operativa

A veces los servidores de Apple pueden tener alguna dificultad, es poco común, pero es bueno que lo comprobemos. Para hacerlo accederemos a la página de Estado del Sistema de Apple. Aquí miraremos que todos los servicios se encuentren en verde. Si hay alguna incidencia con App Store sabremos la causa de la falta de conexión.

5. ¿Tenemos la fecha y hora correcta?

Algunas veces, cuando la fecha y hora del dispositivo es incorrecta, el App Store puede dar un error de conexión al no poder verificar correctamente los certificados de seguridad de la conexión. Para revisar la fecha y la hora accederemos a la app Ajustes, entraremos en General y en el apartado Fecha y hora, aquí activaremos Ajuste automático. En el Mac entraremos en Preferencias del Sistema, que encontraremos en el menú Apple () y luego en Fecha y hora. En la pestaña Fecha y hora activaremos Ajustar fecha y hora automáticamente.

6. Reiniciamos el dispositivo

La última opción que tenemos disponible. Reiniciamos el dispositivo y tratamos de conectar de nuevo. Si cumplido este punto seguimos sin tener conexión solo nos queda comprobarlo de nuevo en unas horas. Si el error persiste lo mejor es que contactemos directamente con Apple (900150503).

Hay varios servicios en nuestros dispositivos que son, igual que Siri o AirDrop, de gran importancia y el App Store es justamente uno de ellos. Son pocas las veces que nos presentará algún error, pero, si lo hace, sabremos cómo solucionarlo.

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